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購買與服務(wù)熱線：400-810-0466

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完善的研發(fā)管理流程



公司具備雄厚的產(chǎn)品研發(fā)及質(zhì)量保障能力,，擁有一支高水平的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊，圍繞先進(jìn)計算,、數(shù)據(jù)中心,、云計算、大數(shù)據(jù)和人工智能等領(lǐng)域持續(xù)開發(fā)高品質(zhì)的產(chǎn)品和方案,。遵循產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的理念,，引進(jìn)業(yè)內(nèi)最先進(jìn)的PLM產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng)。創(chuàng)建符合曙光特色的研發(fā)質(zhì)量管理模式,，執(zhí)行苛刻的流程管控與實時監(jiān)控,，做到研發(fā)問題及時解決、研發(fā)團(tuán)隊高效配合,。研發(fā)體系引入了嚴(yán)格的缺陷密度管理方法、高效的BUG管理平臺以及多維度的準(zhǔn)入準(zhǔn)出評審內(nèi)容等,。依托中科院強大技術(shù)背景,，公司建成了一系列國家級工業(yè)設(shè)計中心和國家級工程實驗室，購置了先進(jìn)的儀器設(shè)備及配套軟件,，為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品設(shè)計,、選型、仿真和測試等提供堅實的保障,。

  • PLM產(chǎn)品全生命周期管理
  • 缺陷密度管理
  • 技術(shù)評審
  • 變更控制
  • 質(zhì)量度量管理平臺
  • FMEA分析
  • 質(zhì)量回溯
公司引進(jìn)業(yè)界最先進(jìn)的PLM（Product Lifecycle Management）產(chǎn)品全生命周期管理系統(tǒng),，作為公司智能化戰(zhàn)略的重要支撐，實現(xiàn)了高效協(xié)作辦公,、項目管理,、產(chǎn)品管理、需求管理和庫管理等功能,，為全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ),。
產(chǎn)品研發(fā)過程引進(jìn)了嚴(yán)苛的缺陷密度管理方法，通過標(biāo)準(zhǔn)的實施，提升了缺陷解決的速度,，使產(chǎn)品周期可控,，提升了產(chǎn)品的質(zhì)量。
技術(shù)評審實現(xiàn)研發(fā)流程全覆蓋,，涵蓋各研發(fā)階段全部技術(shù)活動,，以把問題消滅在萌芽里為理念，持續(xù)推進(jìn)研發(fā)質(zhì)量與產(chǎn)品質(zhì)量的提高,。
完善的變更控制流程,，滿足生命周期前后端變更過程，公司按類別,、層級等多維度建立了完善且高效的評審審批程序,，保障所有過程可控制、可追溯,。
質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺集成了研發(fā)質(zhì)量數(shù)據(jù)與售后質(zhì)量數(shù)據(jù),，實現(xiàn)數(shù)據(jù)動態(tài)刷新、多人在線同步更新與交互,、數(shù)據(jù)圖像化的高質(zhì)量視覺體驗,。具有數(shù)字化、大數(shù)據(jù)化和智能化的特點,。
基于系統(tǒng)和定性的FMEA分析方法,，通過評估產(chǎn)品及過程中的技術(shù)風(fēng)險，狠抓根因以獲取實質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)與預(yù)防,，不斷降低各類研發(fā)風(fēng)險,。
以重大問題和批量事件為基準(zhǔn)，以防止問題重現(xiàn)為目的,，公司實現(xiàn)了從后端到前端的追溯,，再從前端到后端的持續(xù)驗證和改進(jìn)，以根本措施避免問題的擴(kuò)散,。

嚴(yán)苛的制造質(zhì)量保障

工廠在來料檢驗,、生產(chǎn)制造、出貨檢驗等環(huán)節(jié)中對訂單機器利用先進(jìn)的檢驗設(shè)備和自動化測試軟件,，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢驗,，
精心制造和嚴(yán)格測試，保證產(chǎn)品在使用中安全可靠,，并通過不斷改進(jìn),、持續(xù)創(chuàng)新和艱苦追求提升產(chǎn)品品質(zhì)，保證出廠機器的產(chǎn)品質(zhì)量,，
滿足客戶需求,。

完備的售后交付服務(wù)

售后質(zhì)量管理是質(zhì)量管理工作當(dāng)中的重要環(huán)節(jié)，能從產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)工藝和原輔料控制等各個環(huán)節(jié),，
有效的促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和提高,，堅持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品實物質(zhì)量,、管理水平和售后服務(wù)質(zhì)量會得到提高,，
產(chǎn)品才會表現(xiàn)出更強的競爭力。



售中實施

隨著信息時代的來臨,，服務(wù)器已經(jīng)成為各行各業(yè)業(yè)務(wù)正常運行的基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)的命脈,。建設(shè)一個穩(wěn)定可靠的信息系統(tǒng)并保證其長期正常地運轉(zhuǎn)，需要從最初的方案設(shè)計,，到售中實施,，再到后期投入使用后的維護(hù)保障的整個過程都必須遵循相應(yīng)的規(guī)范制度，否則將會給系統(tǒng)的穩(wěn)定運行造成非常多的不可確定影響,。

為了保證服務(wù)器項目實施的規(guī)范性,，曙光制定嚴(yán)格的交付方案指導(dǎo)規(guī)范，指導(dǎo)售中實施人員必須根據(jù)本規(guī)范的具體規(guī)定,，細(xì)化項目實施目標(biāo)以及具體建設(shè)要求,，對實施任務(wù)以及工程進(jìn)度進(jìn)行綜合安排與計劃，從項目實施的過程,、質(zhì)量,、規(guī)范等方面進(jìn)行控制，確保項目實施過程的質(zhì)量,，確保服務(wù)器項目實施方案的合理和規(guī)范,，從而保證設(shè)備的長期穩(wěn)定可靠運行，為客戶構(gòu)建更加可靠穩(wěn)定的業(yè)務(wù)系統(tǒng),。

  • 項目實施原則

    先進(jìn)原則

    可靠性原則

    成熟性原則

    開放性原則

    可管理性原則

    安全保密性原則

  • 項目實施總體思路

    高度并行的實施計劃

    項目實施和技術(shù)服務(wù)本地化

    合理分工,、有效協(xié)調(diào)，保證項目順利進(jìn)行

    高效的服務(wù)團(tuán)隊,，專業(yè)項目服務(wù)工作

    制定周密的應(yīng)急方案好風(fēng)險管理方案，保證系統(tǒng)準(zhǔn)時上線

  • 項目實施條件分析

    機房環(huán)境的具備

    有效的施工計劃

    項目人員條件的具備

    項目組織職責(zé)

  • 現(xiàn)場實施行為規(guī)范

    人員精神面貌

    人員工作作風(fēng)

    人員機房行為規(guī)范

  • 實施機房規(guī)劃

    設(shè)備裝入?yún)^(qū)域的路徑

    設(shè)備安裝位置

    地板構(gòu)造和承載量

    安裝需要的多種通信設(shè)備

  • 機房環(huán)境工況勘察

    機房的環(huán)境指標(biāo)

    防振動,、減噪,、抗震動、磁場屏蔽

    供電系統(tǒng)按照《電子計算機場地通用規(guī)范》

    防火,、防水,、防害、防盜,、防雷,、防靜電、防鼠、防潮保溫

  • 項目驗收標(biāo)準(zhǔn)透明化

    驗收依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》整機驗收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,，主要分為到貨驗收,、初始驗收、系統(tǒng)試運行,、項目終驗四個階段并輸出對應(yīng)驗收報告

  • 現(xiàn)場實施操作規(guī)范

    依據(jù)《曙光服務(wù)器產(chǎn)品交付方案》操作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)流程實施

維保服務(wù)

曙光維保服務(wù)面向設(shè)備和解決方案提供技術(shù)支持服務(wù),，依托遠(yuǎn)程化、集中化,、標(biāo)準(zhǔn)化和智能化的售后服務(wù)支持平臺,，先進(jìn)的診斷工具和完善的問題閉環(huán)解決流程，通過專業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊及時響應(yīng)客戶的服務(wù)請求并高效處理,，確?？蛻繇椖堪踩⒎€(wěn)定,、可靠運行,。

維保服務(wù)包括設(shè)備故障處理、備件訂購,、軟件訂閱與保障服務(wù),、金牌保障服務(wù)等，滿足您產(chǎn)品生命周期內(nèi)不同階段的需求,。

服務(wù)受理

支持400電話報修和官網(wǎng)在線報修等多種選擇,。

事件升級

二線支持-坐席人員無法解決的，轉(zhuǎn)單給二線技術(shù)專家,，進(jìn)行分析診斷并遠(yuǎn)程解決,。
現(xiàn)場調(diào)度-需要現(xiàn)場服務(wù)解決的，系統(tǒng)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)調(diào)度,，分派現(xiàn)場服務(wù)任務(wù)單,。
問題反饋-確定是產(chǎn)品問題的服務(wù)請求，由坐席人員記錄問題,，進(jìn)入反饋流程,，由技術(shù)支持中心進(jìn)行處理。

現(xiàn)場服務(wù)

服務(wù)經(jīng)理對服務(wù)任務(wù)單進(jìn)行現(xiàn)場任務(wù)分派?，F(xiàn)場服務(wù)工程師接到服務(wù)任務(wù)單后與客戶預(yù)約上門時間服務(wù)完畢后填報系統(tǒng)提交經(jīng)理審核,。

服務(wù)回訪

對現(xiàn)場服務(wù)人員單進(jìn)行客戶回訪，確定本次服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度,，系統(tǒng)記錄服務(wù)檔案,。 售后智能管理平臺，革新售后服務(wù)模式,，實現(xiàn)用戶無感知的智能化自動運維,。應(yīng)急事件的分 類,、定義和分級，快速,、有序,、高效的控制應(yīng)急事件的發(fā)展。金牌服務(wù),，全天候（7*24小時） 4小時現(xiàn)場響應(yīng)服務(wù),。

客戶滿意度

客戶滿意度調(diào)查就是衡量企業(yè)是否能夠滿足客戶的期望，或是顧客對于企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度,，滿意度調(diào)查能夠幫忙企業(yè)找到與客戶的滿意度有關(guān)的因素,，通常用統(tǒng)計相關(guān)指標(biāo)來反映客戶的滿意度。曙光滿意度調(diào)查采取多種形式相結(jié)合,，如委托第三方專業(yè)咨詢機構(gòu)年度進(jìn)行滿意度調(diào)查,、400報修客戶滿意度調(diào)查、年中,、終客戶滿意度調(diào)查等,，以顧客為調(diào)查對象，收集顧客的滿意情況,，并整理與分析研究,，顧客感受調(diào)查，評價企業(yè)與客戶對于產(chǎn)品的期望程度的差距,，整理問題報告及后續(xù)行動計劃建議,，曙光認(rèn)真分析問題原因并落實改善建議，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù),，不斷減小和客戶期望程度的差距,。

滿意度調(diào)查形式

服務(wù)系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)狀態(tài)

通過系統(tǒng)對服務(wù)單的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控。其中電話響應(yīng)時間,，約定上門時間,，是否按時上門，case完成時效等關(guān)鍵節(jié)點時監(jiān)控重點,。

24小時熱線處理客戶反饋

Case處理完成后,，又可以滿意度評分環(huán)節(jié)?？蛻魧こ處煼?wù)的打分回直接反饋回總部,，用于監(jiān)督工程師的工作表現(xiàn)。

case服務(wù)質(zhì)量例會

各二級部門負(fù)責(zé)人,，每天針對超期和重復(fù)維修的服務(wù)單進(jìn)行“case by case”的篩查，一旦發(fā)現(xiàn)問題,，現(xiàn)場立即決策處理,。

現(xiàn)場客戶服務(wù)評價

客戶可以隨時致電呼叫中心,，對工程師的服務(wù)情況給予反饋。一旦確認(rèn)工程師的工作有失職失誤之處,，我們將認(rèn)真對待,，嚴(yán)肅處理。

售后質(zhì)量管理

曙光對售后質(zhì)量管理十分重視,，公司配備專職的售后質(zhì)量管理人員,，針對售后關(guān)鍵性故障率設(shè)定指標(biāo)及制定相應(yīng)質(zhì)量管理規(guī)范，收集售后返修數(shù)據(jù),，利用質(zhì)量工具分析,、采取二八分析原則，對選定問題從設(shè)計源頭研發(fā),、供應(yīng)商物料管控,、制程質(zhì)量管理等全鏈路流程進(jìn)行根因分析及采取問題閉環(huán)改進(jìn)措施，且定期進(jìn)行產(chǎn)品問題質(zhì)量回溯,，橫向擴(kuò)展,，持續(xù)改進(jìn)，不斷地提升產(chǎn)品質(zhì)量,。

針對客戶端發(fā)生的特定性機房環(huán)境因數(shù)引起產(chǎn)品系統(tǒng)故障,，曙光提供相應(yīng)分析技術(shù)支持，和客戶一起查找問題根源進(jìn)行改善,。

多維一體的重點實驗室

公司擁有1個國家級的先進(jìn)微處理器實驗室,、1個國家級工業(yè)設(shè)計中心，1個國際級的工程研究中心和1個國際級企業(yè)技術(shù)中心,；同時公司擁有技術(shù)
攻關(guān),、產(chǎn)品性能調(diào)優(yōu)、產(chǎn)品性能驗證,、產(chǎn)品質(zhì)量檢測等各類實驗室11個,。

  • 環(huán)境氣候?qū)嶒炇?Environmental test laboratory）
  • 力學(xué)實驗室(Structural mechanics test laboratory)
  • 新產(chǎn)品導(dǎo)入實驗室(New product introduction laboratory）
  • 失效分析實驗室(Failure analysis laboratory)
  • 系統(tǒng)整合測試實驗室(System integrate test laboratory)
  • 信號完整性實驗室(Signal integrate laboratory)
  • 網(wǎng)絡(luò)實驗室(Network performance laboratory)
  • 散熱實驗室(Thermal laboratory)
  • 高性能計算機研發(fā)實驗室(High performance computing research laboratory)
  • 來料檢驗實驗室(Incoming quality control laboratory)
  • 訪客實驗室(Customer laboratory)

健全的管理體系及資質(zhì)

公司基于持續(xù)改進(jìn)等方法，成功構(gòu)建了有效運行的體系管理模式

目前公司已具備完善的管理流程和制度,，獲得五大管理體系認(rèn)證證書以及六大類產(chǎn)品認(rèn)證證書,，以及軍工相關(guān)資質(zhì)及一系列其他資質(zhì)證書，保障公司各項業(yè)務(wù)高效實施,。

  • 管理體系

    ISO9001 質(zhì)量管理體系
    ISO14001 環(huán)境管理體系
    ISO45001 職業(yè)健康安全管理體系
    ISO20001 IT服務(wù)管理體系

  • 產(chǎn)品認(rèn)證

    CCC產(chǎn)品認(rèn)證
    中國節(jié)能產(chǎn)品認(rèn)證
    中國環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證
    CE&CB&FCC

  • 信息安全

    信息安全服務(wù)資質(zhì)
    ISO27001 信息安全管理體系
    ISCCC 強制性產(chǎn)品認(rèn)證（安全類）

  • 其他資質(zhì)

    北京市系統(tǒng)集成行業(yè)誠信企業(yè)
    中國AAA級信用企業(yè)
    天津市名牌產(chǎn)品證書
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